הלקוח
ארגון ממוקד לקוח – הלקוח הוא סלע קיומנו
עלינו "לרכוש" את זכותנו לשרת את ציבור לקוחותינו
זכותנו לכבוד מותנית בחובתנו לכבד.
סביבה נעימה ותומכת, יוצרת תשתית למכירה הבאה.
אמון הדדי הנו היסוד העיקרי עליו מושתתים יחסי ספק/לקוח.
אמינות – תנאי בסיסי לנאמנות.
נאמנות – נכס עיקרי בכל ארגון החפץ לשמר את ציבור לקוחותיו כתנאי הכרחי לקיומו.
הלקוח לא תמיד צודק , אך הוא תמיד הלקוח
ועל כן גם במצבי מחלוקת חובה עלינו לנהוג בהתאם לאמור לעיל
השרות
- ארגון ממוקד שרות – המוצר איננו מרכז פעילותנו, אנו "מוכרים שרות" והמוצר הינו חלק ממנו
- מוצרים ניתן למצוא במקומות רבים, השרות הוא שיוצר את ההבדל.
- זמינות ומהירות אספקה הינו צורך עיקרי של הלקוח בתחום התמחותנו.
- איש מאיתנו אינו חף מטעויות אך כאשר טעינו, עלינו לעשות כל שביכולתנו למזער נזקים.
המוצר
- התאמת המוצר לדרישות הלקוח, פירושה מקצועיות .
- יכולתו של המוצר למלא את ייעודו לאורך זמן ,פירושה אמינות.
- עמידתנו מאחורי המוצר גם כאשר מתגלה בו פגם, פירושה אחריות.
אנחנו
- התנהגותנו והופעתנו אל מול לקוחותינו, זהו "חלון הראווה" של הארגון שאותו אנו משרתים
- בידנו ליצור את האווירה ולהנחיל את התרבות בסביבת העבודה שבה אנו חיים.
- זכותנו לכבוד , מותנית בחובתנו לכבד (איש את רעהו).
- מחויבות הדדית ועבודת צוות מסייעים לנו להשיג את מטרות הארגון ביעילות מרבית.
- הקפדה על מתן מענה מדויק לדרישות הלקוח , חוסכת כעסים מצד הלקוח , מגבירה את האמון.
ושביעות הרצון וחוסכת משאבים לארגון